フィットネス 10店舗以上

フロント業務の効率化で月間100時間削減！受付スタッフを1名体制に

株式会社日新ウエルネス
高橋さま

スポーツクラブエンターテインメント A-1 笹塚店さまについて

店舗運営のデジタル化を積極的に取り組んでいる総合フィットネスクラブ

スポーツクラブエンターテインメント A-1 笹塚店（以下、A-1 笹塚店）の親会社である、株式会社日新ウエルネスは、24時間ジムやホットヨガなど6つのフィットネス業態を計26店舗運営しています。

その中で、A-1 笹塚店は24時間営業の総合フィットネスクラブです。総合フィットネスクラブというと、ジムやプール、お風呂があるのが特徴ですが、A-1 笹塚店はそれに加え、スカッシュコートやクライミング、ゴルフ打席の設備などもあります。また、場所貸しも行っているので、他社のパーソナルジムや整骨院、エステなどのサービスも利用していただくことが可能です。

キッズスクールも行っているため、老若男女さまざまな年齢層の会員さまがいらっしゃいます。

A-1 笹塚店では、コロナ禍で時間ができたことをきっかけに、店舗運営のデジタル化を積極的に取り組んでいます。日々の運営に追われ業務内容の改善について考える時間がありませんでしたが、コロナ禍をきっかけに考える時間ができ、デジタル化で業務効率化できることがたくさんあることに気づいたんです。

これまで、自動検知で使用ずみタオルの回収を効率化したり、電話に自動音声応答システムを導入して電話対応数を削減したりするなど、改善を行ってきました。

STORES 予約を導入していただいた決め手

Zoomと連携でき、お客さま目線で一番使いやすい

コロナ禍でお客さまが来店できなくなり、スタジオのレッスンをライブ配信することになったので、Zoomと連携できるシステムを探していたんです。当時、Zoomと連携できる予約システムは少なく、調べていく中で STORES 予約の導入を検討し始めました。

お客さま目線で実際に触ってみた際に、STORES 予約は予約フローがとても使いやすかったです。アカウント登録不要で予約できるところも、お客さまは気軽に参加できいいなと思い、導入をすることにしました。

STORES 予約を導入して感じたこと

複数の予約システムを使い分けている中で、管理者目線でもお客さま目線でも STORES 予約が一番使いやすい

A-1 笹塚店では、用途に合わせて複数の予約システムを使い分けていますが、管理者目線でもお客さま目線でも、STORES 予約が一番使いやすいです。

管理画面はシンプルで分かりやすいので、Zoom連携や月謝回数券の設定も分かりやすく、すぐに使いこなせるようになりました。僕以外のスタッフもかんたんに使いこなせています。

ホームページへの予約カレンダー埋め込みも、分かりやすくて助かっています。予約できる日程を確認するのにクリック数が多いと、その途中で離脱してしまう人もいると思うので、一目でわかるのはありがたいです。

また、機能のアップデートをし続けてくれるので、顧客データや売上データの月の変動が見れるようになり、分析できるようになりました。データの蓄積ができたら、マーケティング施策を行っていきたいと考えています。

今ではその使いやすさから、ライブ配信の予約受付だけでなく、キッズスクールの体験予約や別業態の24時間ジムの見学・体験予約でも活用しています。

ライブ配信の予約受付から、キッズスクールの体験予約と幅を広げて活用した経緯

予約フローがわかりやすく、予約と同時に決済もできるのでお客さまの利便性が向上

STORES 予約を導入するまでは、すべてフロントにて電話やメール、あるいは来館時に予約受付をしていました。1ヶ月で100人前後の体験予約を管理していた上に、急なキャンセル対応もしなければなりません。紙ベースで管理していたので工数や手間がかかっており、簡略化できないかと考えていました。

STORES 予約は、予約フローが分かりやすく会員登録が不要なので、入会してない方でもかんたんに予約ができます。まだ入会していない体験の段階のお客さまに会員登録を求めると、離脱につながる可能性が高いです。なので、一番使い勝手がいいなと感じていました。

また、予約と同時に決済もできます。今までだと、フロントでお支払いをしていただいていたので、体験予約の時間帯はフロントがとても混雑していました。予約と同時に決済ができることで、すべて済ませた状態で来ていただけます。お客さまを待たせてしまうことや、やり取りの中でミスが発生することもなくなり、案内がとてもスムーズになりました。お客さまの利便性が向上し、クレームを減らすことができました。