店舗とネットで共通した、ポイント・顧客情報の管理を実現。顧客満足度の向上を目指す。

株式会社アントワークス
市川様

ご利用いただくお客様の満足度向上を目指したい
店舗とネットショップを連携した、ポイント管理や在庫連動が決め手に
来店頻度をあげるコミュニケーションや、ネットショップとの相互送客に注力

導入したきっかけ

お客様1人ひとりに向き合い、満足度の向上を

FLEUR DE KALINA（フレールドゥカリーナ）は、「カリーナの花」という意味で、美しい花のように咲く女性のためのブランドで、商業施設内に5店舗を展開しています。これまで、お客様のご購入時に付与するポイントは紙のカードを使っており、販促はハガキでお手紙をお送りするアナログな手法でした。

それを1ポイントいくらという形でご利用いただける形にし、よりお客様にご購入・ご来店いただけるブランドを目指して、アプリの導入を検討し始めました。商業施設の集客だけに頼らず、すでにFLEUR DE KALINAを認知・ご利用いただいているお客様に再来・再購買いただけるかという点は大きなテーマであり、そのために顧客満足度を上げていきたいと考えています。モバイルアプリを何社か検討していた中で、STORES であればネットショップ・レジ・モバイルアプリが一気通貫された顧客体験を作ることができるとを知り、導入を決めました。

オンラインショップでも店舗でも、購入金額に応じたポイントやお客様の情報を統一して管理できるようになった点は、紙のカードではできなかったことなので、大きな変化でした。また、STORES ネットショップと STORES レジが在庫連携できるので、在庫の管理もしやすくなりましたね。

お客様への発信もプッシュ通知で以前よりも簡単にできるようになったので、特定の商品をご購入いただいた方への別商品のご提案や、お客様からのお褒めの言葉・お叱りの言葉などブランドに対して寄せられたお声への回答などを発信していきたいと考えています。お1人おひとりに向けて、真摯に向き合ってコミュニケーションを取っていきたいです。