リラク・マッサージ・エステ 10店舗以上

無人運営の多店舗展開を支える、使いやすく充実した機能と専任担当者のサポート

株式会社ハイジ
斎藤さま

株式会社ハイジさまについて

完全無人のセルフ脱毛サロンで、脱毛業界を改革したい

セルフ脱毛サロンハイジは、完全無人のセルフ脱毛サロンとして、2019年にオープンしました。一番の特徴は、完全無人運営という点です。当時、完全無人のセルフ脱毛サロンは恐らくなく、ハイジが世界初だったと思います。

お客さまにもっといいものを届けたいという思いから、メーカーさんと協力して、機械を独自開発しました。業務用の脱毛器は、画面が英語表記で操作の難しいものが多いです。そのため、初めての方でも使いやすいように日本語表記にし、誰でもかんたんに操作できるよう、完全にセルフ脱毛仕様にしました。もちろん、脱毛効果も出やすくなっています。

STORES 予約を導入していただいた決め手

管理画面が群を抜いてわかりやすく、回数券機能が充実

セルフ脱毛サロンハイジは完全無人運営のため、お客さまが現地で決済をすることはできません。なので、予約システムに決済機能もついていることが大前提でした。また、操作性も重要視していたポイントです。自分以外の人が予約システムを操作するとなった場合でも、管理画面がいかに使いやすいかどうかが重要でした。

さまざまな予約システムに登録し、実際にいろいろ触ってみたのですが、STORES 予約の管理画面が群を抜いて分かりやすかったです。

決済などの機能がたくさんあり、導入しやすい価格のシステムもありましたが、操作が複雑でわかりにくく、使いこなせませんでした。多店舗展開を考えたときに、全店舗の予約システムを1から設定するのは難しいと感じたんです。

また、サービス形態としてチケットコースを想定していた中で、STORES 予約は回数券機能も充実していました。5回チケット、10回チケットのように予約可能な回数毎に回数券を発行して、予約と紐付けをすることができたんです。当時は回数券機能のある予約システムが無かったため、画期的だなと思い、導入を決めました。

STORES 予約を導入して感じたこと

機能がたくさんありながらも、かんたんに使いこなせる操作性のよさ

導入前から感じていましたが、やはり STORES 予約はとても使いやすかったです。管理画面の操作性がいいのは、運営側にとって助かります。機能がたくさんありながらも、使いやすいのはすごくいいポイントです。重要視していた回数券機能も、かんたんな操作で設定することができ、便利さを実感しています。

また、予約と予約の間に休憩時間を設定できるので助かりました。完全無人のセルフ脱毛サロンなので、お客さま同士が鉢合わせてしまうことがあってはいけません。絶対必要な機能だと感じました。予約受付時間やキャンセル期限の締め切りを設定できるのもよかったですね。

フランチャイズ展開をする上で、STORES 予約の使い勝手

組織管理者機能で、売上確認や各店舗の動向チェックがかんたんに

各店舗の設定は、基本的に本部で行ってから加盟店オーナーさんへ引き継ぎをしています。設定がかんたんなので、店舗が増えてもかかる設定工数は少ないです。

私自身も感じていましたが、かんたんに使えることで加盟店オーナーさんもマニュアルがなくてもすぐに使いこなせています。感覚的に操作ができるので、操作に関する質問はほとんどありません。そのため、各店舗が予約システムを運用する中で本部でかかる工数はほとんどないです。

組織管理者機能が、加盟店管理をする上でとても助かりました。組織管理者機能では、管理者アカウントから各店舗の予約状況や売上情報を確認できたり、各店舗アカウントへそれぞれのIDとパスワードを入力しなくても、シームレスにログインすることが可能です。

フランチャイズ展開を始めた当初は、各店舗の売上を確認する際、本部側で店舗アカウントにログインし、都度CSVダウンロードをしていました。店舗数が一定増えたタイミングで各店舗から共有いただく形に切り替えましたが、全店舗分の売上情報をスムーズに集められない課題が出てきたんです。

この組織管理者機能を活用することで、各店舗の売上情報を一覧で確認したいとき、一括でCSVダウンロードをすることができます。それによりいつでも確認ができ、また加盟店側の工数もかからないのでありがたいです。

多店舗を管理する上で、機能面で貢献できている部分

組織管理者アカウントで各店舗の設定状況の確認もしています。各店舗にシームレスにアクセスできることで、新しい店舗が正しくシステムを活用できているかの確認や、本部側から仕様変更を依頼したときに正しく変更ができているかなど、設定状況の確認がスムーズに行えています。

さらに、組織管理者アカウントの分析ページでは、月謝の新規購入者数の動向を確認することができます。各店舗や全体の購入者数の増減を一画面で確認できるので、売上が伸びているのかどうかのトレンド把握がしやすいです。 STORES 予約は機能アップデートをし続けてくれているので、これからさらに見れる項目や機能が増えることを期待しています。