お客様に寄り添うことでオンラインレッスン実現へ!
×
YOGA studio niima (ヨガスタジオニーマ) 〜お客様に寄り添うことでオンラインレッスン実現へ!〜
YOGA studio niima (ヨガスタジオニーマ)
河野様

オンラインレッスンをはじめた経緯

大阪での外出自粛要請、お客様から応援をいただいてオンラインレッスン開始

新型コロナウイルス感染症のニュースが絶えない中、ヨガスタジオやスポーツジムでのクラスター (集団感染) が起きたことによってスタジオは休業せざるを得ない状況になりました。。
スタジオでのレッスンを中止している間はYouTubeで無料動画を配信していたのですが、3月末に大阪で外出自粛要請が出て、スタジオでも撮影ができない中、オンラインレッスンという新たなサービス形態を導入することで、お客様にサービスを提供し続けられればと思い、導入を決意しました。

悩みや不安、乗り越え方

お客様のニーズを聞いたうえでオンラインレッスンに移行

スタジオに来られていた年配のお客様がオンラインに対して抵抗があるのではないか、YouTubeなどで無料のコンテンツが多く配信されている中で、お客様がお金を払ってまで私たちのオンラインレッスンを受講してくださるのかどうかや、スタジオでのレッスンと同じクオリティのレッスンを提供できるかなどの葛藤がありました。
しかし机上の空論で終わるのではなく、一度お客様の生の声を聞いてみようと思い、 STORES 予約 のメッセージ配信機能を利用してアンケートを取ることにしました。予想に反し、お客様からは、外出自粛中の悩みやオンラインレッスンの受講を希望する声を多くいただきました。
そういうお客様が多くいらっしゃる中で私たちにできることはオンラインレッスンだと思い、まずは、オンラインに抵抗のあるお客様も気軽に参加できるように無料でオンラインレッスンを始めることで、お家でもレッスンを受けることの楽しさや人とのつながりの大切さを感じていただけるように工夫しました。

撮影にあたって工夫したこと

入念な事前テストで質の高いレッスンを

撮影時には逆光にならないようにしたり、背景を白くすることで動きを見えやすくしたり、声が聞こえやすいように画面に近づいたりワイヤレスマイクを使用しています。
また、配信前にはスタッフや他のインストラクターとテストを繰り返し、通信環境や音声・光の入り具合を確認しています。

レッスン運営上の工夫

お客様がレッスンを受けやすい、続けやすいように改善を

オンラインレッスンに慣れ親しんでもらうために、最初は無料のテスト配信を行いました。
テスト配信でZoomの使い方をお客様に事前にレクチャーをすることで、レッスンをスムーズに開始、進行できました。
その後、お客様からご要望やご意見をお伺いすることで、レッスン運営の改善に常に努めています。
また、インターネット接続などでレッスンに参加できなかった方には、ご返金やチケットのキャンセルを行うことで、お客様に寄り添ったレッスンができていると思います。

無料のコンテンツが多数出回っている中でレッスンの料金をいただくことに躊躇することもありましたが、売り上げの一部を医療従事者の方に寄付することにしたところ、インストラクターやお客様からご賛同のお声をいただき、今は自信を持ってレッスンを行うことができています。

お客様からの反響

スタジオでは感じられない魅力

皆の顔が見られて気持ちが明るくなったというお声や、時間がない時でも家でしっかりできるのですごくうれしいですというお声が届いています。また、お子さんが家にいたり、医療分野に従事しているためスタジオに行くことのできない方もご参加いただいたりと、オンラインならではの魅力も発見できました。

(実際のレビュー)
運動不足で体が凝り固まってましたが、気持ちよく伸びました。
初めてのオンラインで不安もあったのですが、ちゃんと接続もでき、先生の声も聞き取りやすく、安心してレッスンを受けることができました。
自宅にいながらオンラインヨガいいですね!

その他のレビューはこちら:https://coubic.com/niima/reviews

今後の展望

オンラインとオフラインの併用で色々な方にレッスンを

スタジオに来てレッスンに参加できない方にもオンラインであれば参加いただけているところにオンラインのメリットを感じ、スタジオでの営業が再開してからも、スタジオでのレッスンを配信するなどしてオンラインレッスンは続けていきたいです。

これからオンラインレッスンを導入される方へ

Zoomを利用し、お客様とのコミュニケーションを大切に

お客様にとっても、事業所様にとってもZoomはとても使いやすいと思います。
他に無料のサービスもありますが、Zoomではお客様ご自身の登録の必要がなく、URLをクリックすれば参加できますし、事業者様にとっても登録が簡単であったり、接続が安定している点で良いと思います。

しかし一番大事なのはお客様がオンラインレッスンを受けたいのかどうかを把握することだと思います。
無料レッスンから始めてお客様にオンラインでレッスンを受けるというのはどういうものなのかを感じていただいたり、お客様と直接コミュニケーションのとれる公式LINEやオープンチャットでお客様とやりとりをしながら一緒にオンラインレッスンを作っていくことが大事だと思います。

YOGA studio niima (ヨガスタジオニーマ)は大阪市西淀川区にあるヨガスタジオです。
『忙しい日常にほんの少しの心のゆとりを...。』
もっと美しく健康になりたい方に寄り添ってレッスンを行います。

YOGA studio niima (ヨガスタジオニーマ)

他の導入事例

  • オンラインレッスン開始から予約受付まで全て STORES 予約 で完結!オンラインだからこそのレッスンも開講!オンラインレッスン

    オンラインレッスン開始から予約受付まで全て STORES 予約 で完結!オンラインだからこそのレッスンも開講!

    yogatoco 深谷 様詳しく見る
  • STORES 予約 の口コミや ハウツー記事を活用してオンラインレッスンの改善へ!オンラインレッスン

    STORES 予約 の口コミや ハウツー記事を活用してオンラインレッスンの改善へ!

    komae yoga STUDIO 長又みほ様詳しく見る
  • お客様からの後押しを受けてオンラインレッスンを開始!オンラインレッスン

    お客様からの後押しを受けてオンラインレッスンを開始!

    ヨガスタジオ atama 田中 様詳しく見る

無料からはじめられる予約システム STORES 予約 でネット予約、
予約管理をはじめよう!

無料で試してみる

1分で登録完了!今すぐご利用いただけます。

無料で試してみる
導入を検討しているお客様03-6705-8497
平日 10:00 ~ 18:00