STORES 予約 の口コミや ハウツー記事を活用してオンラインレッスンの改善へ!
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komae yoga STUDIO 〜STORES 予約 の口コミや ハウツー記事を活用してオンラインレッスンの改善へ!〜
komae yoga STUDIO
長又みほ様

オンラインレッスンを始めた経緯

お客様の安全を第一にスタジオレッスンの中止へ

外出自粛要請が発令される前から、コロナウイルスの影響でスタジオに来られるお客様の足は遠のいていました。
最後まで対面でのレッスンをご希望されていたお客様もいらっしゃいましたが、お客様の安全を考慮すると、このままスタジオでのレッスンを継続するのは困難であると思い、オンラインレッスンへの移行を始めました。

悩みや不安、乗り越え方

STORES 予約 の口コミによってオンラインレッスンの本格的な開始を決意

オンライン上で正確な指導ができるのかや、シニア層やご自宅にお子様のいらっしゃるご家庭の方に引き続きご参加いただけるのか、 オンラインレッスンをうまく運用できるのかなどの不安がありました。
レッスンの感想やご意見は実際にお客様からお伺いするのが一番だと思い、STORES 予約 の予約ページにある口コミにレビューをいただくように呼びかけました。当初の不安に反し、お客様からは高い評価をいただき、オンラインレッスンはこのような状況下で提供できる最良のサービスであることに気が付くことができました。
また、オンラインレッスンの運用については、STORES 予約 がリリースしている記事を参考にしながらZoomの導入方法を学び、実際にお客様にご案内する際にも、予約された方への自動配信のメールに ZoomのURLやパスワードを添付することで、お客様の方でも、私たちの方でもわずらわしさを感じることなくオンラインレッスンを導入することができました。

レッスン運用上の工夫

事前勉強会を開いて使い方をレクチャー

スタジオでの営業のみ行っていた際は、主に現地決済をお願いしていましたが、オンラインレッスンに移行したことでオンライン決済に変更する必要がありました。
STORES 予約 には現地決済のほかにクレジット決済機能があり、もともと利用していた予約システムを変更せずに、決済方法のみ変更することができたのでお客様も問題なくスムーズに予約・決済を完了することができています。
また、オンラインレッスンが本格的に始まる前に、Zoomの使い方をレクチャーする勉強会を開催し、オンラインレッスンをスムーズに受講いただけるように努めました。

お客様からの反響

様々な年齢層の方から高評価

オンラインレッスン開始前はシニア層の方やお子様がいらっしゃるご家庭にご参加いただけるか懸念していましたが、実際にレッスンを行ってみると、お子様がいてもご自宅でレッスンを受講できたというお声を多くいただきました。
インターネット環境やオンラインレッスンへの抵抗からか、シニア層の方の中にはスタジオ営業まで待たれるという方も一定数いらっしゃった一方、事前勉強会のおかげで当初オンラインレッスンへの参加を考えていらっしゃらなかった方にも多数ご参加いただいています。

(実際のレビュー)
オンラインヨガを受けました。小学生1、3年のこどもがおり、邪魔されたらいやだし、他の方に迷惑かかったら…と思って迷っていましたが、こちらからの音は入らないようにミュート機能もあり、安心してレッスンできました。
自宅で有意義な時間を過ごせて、身体もほぐれました‼︎
もしこどもが乱入してきてもこれなら大丈夫そうです(^^)

その他のレビューはこちら:https://coubic.com/yoga-orb/reviews

今後の展望

オンラインレッスンの浸透に伴いスタジオとオンラインの併用へ

コロナウイルス収束後も、スタジオでのレッスンとは別にオンラインレッスンは続けていく予定です。
今後オンラインレッスンがより一層浸透していけば、様々な事情からスタジオに来られない方にもご参加いただけるようになり、スタジオのみでレッスンを行っていた時よりも多くのお客様にご参加いただけると思います。

これからオンラインレッスンを導入される方へ

抵抗を感じる方もまずは初めの一歩を

お客様の中にはオンラインで受講することへの抵抗感や違和感も持っている方がいらっしゃるかと思うので、勉強会などを通じて、そのような方にもまずはじめの一歩を踏み出してもらうことが大事です。
また、事業者様の中にもオンラインレッスンへ移行することに違和感を感じるかたも少なくないかと思いますが、実際にお客様からレビューをいただくことでご自身が感じていた違和感も拭い去ることができるのではないかと思います。
そしてなにより、電話やLINEを通じてお客様とコミュニケーションをとり、お一人お一人に対応することでお客様にご参加いただけるようになるのだと思います。

運動できていない、気持ちが落ち着かない、人間関係を良くしたい、日常的にこのようなお悩みはございませんか?
komae yoga STUDIO では心から体までリフレッシュし、ケアすることができます。

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