予約受付から決済まで STORES 予約 で簡単に運用!お客様ファーストのレッスンでサービス拡大を目指す!
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ボクシングフィットⓀ 〜予約受付から決済まで STORES 予約 で簡単に運用!お客様ファーストのレッスンでサービス拡大を目指す!〜
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江藤 光喜 様

オンラインレッスンを始めた経緯

新型コロナウイルスの影響

以前からジムへの往復の手間がないなどオンラインレッスンの魅力は感じていましたが、ジムで講師を担当していたため、導入する余裕がありませんでした。
しかし、新型コロナウイルスの影響によりジムが閉店し、オフラインでお客様にレッスンを提供することが難しくなる中、お客様に少しでも身体を動かしていただきたいと思い、自身でオンラインレッスンを開始しました。

予約システムの導入検討の経緯

オンラインレッスンを全国のお客様に提供したいという想い

集客から予約、決済まで全てをSNSで行うことは当初、選択肢にありましたが、予約管理やレッスン受講までの案内が大変であると感じました。
また、全国のお客様にオンラインレッスンを受講していただきたいという想いがあり、今後予約される方が増加することを考慮すると、私からの返信を待つことなく予約や決済を行うことができる予約システムの導入は必須であると思い、導入を検討し始めました。

STORES 予約 を選んだ理由

サポートと機能が魅力的

オンラインレッスン開始に際して、予約システムを運営する会社約10社に問い合わせをしたところ、対応していただいた STORES 予約 の社員の方が大変親切で、かつ丁寧に案内をしていただいたことが好印象でした。
さらに知人の方から STORES 予約 を勧めていただき、実際に機能を確認したところ、私が予約システムに求めているものを備えていたため、STORES 予約 導入を決めました。

STORES 予約 の魅力

回数券機能やZoom連携機能を利用することで本業に集中

STORES 予約 は便利な機能が多いですが、中でも重宝している機能は回数券機能とZoom連携機能です。
前者においては、お客様にオンライン上で回数券を事前に購入いただいた上でレッスンを受けていただくことができるのみならず、オンライン上で回数券の返却もできる等、痒い所に手が届く機能がついているのが魅力です。
後者においては、オンラインレッスンを行う際に、STORES 予約 上で自動でZoomミーティングのURLを発行してくれるため、都度Zoomアプリから新規ミーティングを作成する手間を省くことができ、業務効率化につながっています。

数字で見る改善

STORES 予約 導入後、予約受付から受講案内までが想定の四分の一に

アカウント登録後も予約管理や顧客管理において作業が必要となり、手間に感じるのではと危惧していました。
しかし実際には、登録後の手間は想定よりも四分の一程度で、効率的に業務を行うことができ、またレッスン中にお客様からの予約に対応する必要もないため、レッスンに集中することができています。

今後の展望

オンラインレッスンに加えてスタジオでのレッスンを展開

オンラインレッスンの運用方法を勉強し、満足度の高いレッスンを提供できることが目標です。現在提供しているレッスンは楽しく汗をかくことができ、お客様にとっては腰痛予防などに限らず人生を豊かにすることができると考えています。
ボクシング元世界チャンピオンという肩書はあるものの、質の高いレッスンを提供できなければ参加される方も多くならないと考えているため、試行錯誤しながらお客様が価値を感じてくれるレッスンを模索しています。
様々なレベルのレッスンを用意するなどしてより満足度の高いレッスンを提供し続け、オンラインレッスンの会員数を10万人に増やすことを一つの目標としています。

また、以前講師を担当していたジムの会員の方々よりレッスン再開希望のお声を多くいただいたため、感染対策を万全にした上で、STORES 予約 を利用したオフラインレッスンの予約受付を近々開始する予定です。
最後に、オンラインレッスンでは遠方からでもご参加いただけますので、より多くの方にご参加いただきたいです。
そのためにも、今後はSNSでの情報発信やプロモーションにも注力していきたいと考えています。

ボクシングの動きを取り入れたフィットネスというと、初心者の方は参加に二の足を踏んでしまうかもしれません。
しかしながら、ご提供しているレッスンは一般の方も簡単に行うことができるメニューで構成されており、かつ短時間でしっかりと汗をかくことができます。
ボクシング元世界チャンピオンの指導のもと、楽しく運動を楽しみましょう!

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